Refund policy

الاستبدال
لا نقدم استرداداً نقدياً — الاستبدال فقط.

يمكنكِ استبدال أي قطعة (باستثناء الأقراط) بقطعة أخرى خلال ٢٤ ساعة من استلام طلبكِ. ينطبق ذلك على طلبات الكويت والطلبات الدولية على حد سواء، وتُحسب المدة من لحظة التسليم.

يجب أن تكون القطعة غير ملبوسة وغير مستخدمة وبحالتها الأصلية مع كامل التغليف الأصلي. جميع عمليات الاستبدال تخضع للفحص والموافقة.

فرق القيمة
إذا كانت القطعة الجديدة أقل سعراً، يُصدر الفرق كنقاط متجر صالحة لأي عملية شراء لمدة سنتين. لا استرداد نقدي.
وإذا كانت أعلى سعراً، تدفعين الفرق فقط.

الأقراط
حفاظاً على معايير النظافة، جميع مبيعات الأقراط نهائية تماماً. لا استبدال ولا استرجاع.

القطع التالفة أو الخاطئة
استلمتِ قطعة تالفة أو غير ما طلبتِ؟ تواصلي معنا خلال ٢٤ ساعة من التسليم مع صور واضحة وسنصحح الأمر.

تكاليف الشحن
رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد. تتحمل العميلة تكاليف الشحن والتأمين لعمليات الاستبدال المعتمدة.

العناية بالمجوهرات
للحفاظ على جودة مجوهراتكِ ومظهرها، تجنّبي ملامستها المباشرة للماء والعطور والكريمات والمواد الكيميائية. انزعي مجوهراتكِ قبل الاستحمام أو السباحة أو استخدام أي بخاخ أو كريم.

تغيّر اللون أو بهتان اللمعان مع مرور الوقت من الخصائص الطبيعية للمجوهرات الفضية والمطلية ولا يُعد عيباً في التصنيع، ولا يشكّل سبباً للاستبدال أو نقاط المتجر.